1. ביטולי הזמנה

1.1 ביטול הזמנה

אתה רשאי לבטל את הזמנתך, אך יש לעשות זאת בתוך מסגרת זמן מוגבלת. כדי לבטל:

להזמנות משלוחים: יש לבצע ביטולים לפני שהמסעדה החלה להכין את הזמנתכם. לאחר תחילת ההכנה, לא ניתן עוד לבטל.

להזמנות איסוף: אתה יכול לבטל את הזמנתך בכל עת לפני הגעתך לאיסוף, בתנאי שההכנה טרם החלה.

1.2 כיצד לבטל

לביטול הזמנתכם, אנא פנו אלינו באופן מיידי באמצעות אפליקציית פאפיצה או אתר האינטרנט או התקשרו ישירות למסעדה. אם ההזמנה שלך כשירה לביטול, אנו נעבד אותה, ולא תחויב.

1.3 דמי ביטול

במקרים בהם מתאפשר ביטול, לא יחולו דמי ביטול. עם זאת, אם הכנת הזמנתך החלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לביטול, וייתכן שיחולו חיוב מלא.

2. החזרים

2.1 כאשר ניתנים החזרים כספיים

אנו מנפיקים החזרים בנסיבות הבאות:

בעיות בהזמנה: אם קיבלת הזמנה שגויה, חסרים פריטים או שיש בעיות משמעותיות במזון שלך, אנא צור איתנו קשר תוך 24 שעות מהמסירה או האיסוף כדי לדווח על הבעיה.

הזמנות פגומות או לא מספקות: אם ההזמנה שלך מגיעה פגומה, קרה או לא מספקת בדרך אחרת, אנו נחקור וייתכן שננפיק החזר חלקי או מלא.

החזרים מוערכים על בסיס כל מקרה לגופו ומונפקים לפי שיקול דעתנו.

2.2 כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר, צור איתנו קשר ב [support@pappizza.co.il], או דרך טופס יצירת הקשר באתר שלנו.
הקפד לכלול את הפרטים הבאים:

השם שלך

מספר הזמנה

תיאור הבעיה (תמונות מועילות להזמנות פגומות)

רזולוציה מועדפת (החלפה או החזר)

2.3 עיבוד החזר

לאחר אישור ההחזר, הוא יעובד בחזרה לשיטת התשלום המקורית. ייתכן שיחלפו עד 5-10 ימי עסקים עד שההחזרים יופיעו בחשבונך, בהתאם לספק התשלומים שלך.

3. פריטים שאינם ניתנים להחזר

במקרים מסוימים, ייתכן שלא יהיו החזרים זמינים, כולל אך לא רק:

הזמנות שהוכנו במלואן או נמסרו כמתבקש.

חוסר שביעות רצון לקוחות עקב העדפות טעם אישיות.

הזמנות שבוטלו מאוחר מדי, לאחר הכנה או משלוח.

אנו ממליצים ללקוחות לבדוק היטב את ההזמנות שלהם וליצור איתנו קשר באופן מיידי בכל בעיה.

4. בעיות משלוח ואיסוף

4.1 עיכובים באספקה

אם המשלוח שלך מתעכב מעבר לזמן האספקה ​​המשוער עקב נסיבות בלתי צפויות (כגון מזג אוויר, תנועה או ביקוש גבוה), אנא המתן זמן נוסף. במקרים קיצוניים, ייתכן שתהיה זכאי להחזר או זיכוי אם ההזמנה תגיע באיחור משמעותי ואינו מספק.

4.2 מסירה לא נכונה

אם קיבלת הזמנה שגויה, אנא הודע לנו מיד. אנו נדאג להחלפה או להציע החזר עבור הפריטים השגויים.

4.3 איסוף פספס

אם פספסת את חלון האיסוף שלך וההזמנה שלך לא נאספה בתוך מסגרת הזמן שצוינה, פפר שומרת לעצמה את הזכות להיפטר מההזמנה, ולא ניתן לקבל החזר כספי.

5. שינויים בהזמנות

5.1 שינוי הזמנות

לאחר ביצוע הזמנה, אין באפשרותנו לשנות פריטים, פרטי משלוח או זמן איסוף. אם תצטרך לבצע שינויים, תצטרך לבטל את ההזמנה שלך (אם זה עדיין אפשרי) ולבצע הזמנה חדשה.

6. צור קשר

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי השימוש שלנו בעוגיות או כיצד לנהל את ההעדפות שלך, אנא צרו איתנו קשר